阪神高速ETC企画割引のご案内Q&A

概要

「阪神高速おでかけパス」とはどのような商品ですか？
1. 「阪神高速おでかけパス」は、レジャーやドライブなど、おでかけで阪神高速道路をご利用になるお客さまのお役に立てていただくとともに、沿線等の提携施設との提携によりお客さまサービスの向上、関西の地域振興への寄与及びＥＴＣ２．０の普及を目的としております。
2. 各コースの専用WEBサイトにて事前にご利用日・ETCカード番号・車種等を登録することにより、阪神高速道路の対象範囲が１日定額となります。
3. ETC無線通行の＜軽・二輪＞＜普通車＞限定のお得な割引商品です。
4. 本商品は２つのコースから成り立っています。詳しくは各コースのページにてご確認ください。
ＥＴＣ２．０限定割引とは？

本商品のご利用において、ご利用日当日の全ての走行でＥＴＣ２．０車載器をご利用の場合に適用する割引になります。
ＥＴＣ２．０とＥＴＣ２．０以外の走行が混じる場合は、ＥＴＣ２．０限定割引は適用されますか？

ご利用日においてＥＴＣ車載器（ＥＴＣ２．０車載器以外の車載器）の利用が１度でもある場合、ＥＴＣ２．０限定割引は適用されません。

＜参考：ＥＴＣ２．０車載器＞
ＥＴＣ２．０車載器は、従来のETC機能に加え、ＩＴＳスポットにおいてＥＴＣ２．０サービスを利用できるＤＳＲＣ（狭域通信）機能を有する車載器。
割引対象となる区間はどこですか？

それぞれのコースにより対象区間が異なります。詳細は各コースの「ご利用可能区間」のページにてご確認ください。
※他の高速道路(別料金)と対象区間を連続して利用する場合も対象となります。
なお、阪神高速道路のうち一部区間（伊川谷ＪＣＴ～永井谷ＪＣＴ（第二神明北線と連続して通行する場合）、垂水ＪＣＴ～名谷ＪＣＴ）の料金は、ＮＥＸＣＯ西日本が徴収する第二神明道路の料金に含まれるため、企画割引の対象となりません。
【注】名神高速、近畿道、中国道、第二神明、第二京阪、神戸淡路鳴門自動車道、第二阪奈、ハーバーハイウェイ等、阪神高速道路以外の有料道路は、別途料金が必要です。
他の高速道路と対象区間を連続して利用する場合は対象となりますか？
他の高速道路との接続部と、申込みされたコースの対象区間内を連続して走行する場合、おでかけパスの対象となり、乗り直しは不要です。（ただし、利用する接続部が申込みされたコースの対象区間内にあることが必要です。）
他高速道路との接続部の例
大阪周遊コース
豊中IC・守口JCT・東大阪JCT・水走(第二阪奈)・松原JCT・りんくうJCT・助松JCT・住吉浜(ハーバーハイウェイ)

神戸周遊コース
伊川谷JCT・布施畑JCT・柳谷JCT・西宮山口JCT・月見山(第二神明)・西宮IC・住吉浜(ハーバーハイウェイ)・東大阪JCT・水走(第二阪奈)・松原JCT

※接続部が申込みされたコースの対象区間外の場合、おでかけパスは適用されず通常料金を請求しますのでご注意ください。
※他高速道路の利用に係る料金は別途必要です。

お申込み手続きからご利用開始まで

申込み方法は？
1. 「阪神高速おでかけパス」の申込みは専用WEBサイトのみとしております。
2. 申込みは、当社からの申込み完了の連絡や、アンケート回答依頼等の必要から、メールアドレス（携帯電話及びスマホのメールアドレスでも可）をお持ちの方に限らせていただいております。
スマホやタブレットから申込みはできますか？

「阪神高速おでかけパス」の申込みは専用WEBサイトのみとしておりますので、スマホやタブレットからの申込みは基本的に可能です。但し、全ての機種・ＯＳによる動作確認までは行っておりませんので、保証は致しかねます。
申込み期間は？
1. ご利用日当日走行前までです。各コースの定員に達した時点で受付を終了します。
2. 申込みのキャンセルについては、ご利用日前日まで受付けます。
申込み時にコースの選択は不要ですか？

お申込み時にコースの選択が必要です。
また、コースの対象区間外をまたぐ走行についてはその走行全ての通常料金を請求しますのでご注意ください。
定員はありますか？また、キャンセル待ちはできるのですか？
1. 各コースに定員を設定しております。
2. ご希望のご利用日が定員に達した場合でも、キャンセルが発生すれば申込みが可能となります。なお、キャンセル待ちの予約はできませんので、お手数ですが専用ＷＥＢサイトで随時、申込み状況を確認してください。
ＥＴＣ２．０限定の割引を受けるには申込みが必要ですか？

特に申込みの必要はありません。
申込み内容はどのような形で通知されますか？
1. お申込みされたお客さまに対し、事務局から、電子メール（受付完了メール）でお知らせいたします。なお、お客さまの受信状態にかかわらず、事務局からの電子メール配信をもってお知らせしたことといたします。
2. 受付完了メールは、お客さまがお申込み後、概ね数分以内に事務局から送信します。しばらくお待ちになっても受付完了メールが届かない場合、申込完了ページが表示されたお客さまはお申込みが完了しておりますが、ご心配なお客さまは、お手数ですが、お問い合わせ先まで電話でお問い合せいただくか、申込状況確認ページでご確認ください。
  【お問い合わせ先】「阪神高速お客さまセンター」 06-6576-1484
  営業時間：24時間 ※一部時間帯はWEBにてご案内しております。
  
  【注】メールが届かない原因として以下のことが考えられます。
  - メールアドレスの入力誤り。
  - フリーメールアドレス（Yahoo!メール、Hotmail、Gmail等）によるお申込み。
  - 受付完了メールが迷惑メール等と判断され、受信ボックスに振り分けられない。
  - URL付のメールが受信出来る設定になっていない。
  - お使いの通信事業者によって、初期設定で迷惑メールを受信しない設定になっている。
  なお、事務局からの受付完了メールは、再送できませんので、上記に該当されるお客さまへのメールの不達はご了承ください。
3. 事務局より送信するメールアドレスは、お申込み完了時に送信するアドレス「kikaku@hanshin-etc.jp」とアンケートをお願いする際に送信するアドレス「etc-noripass-soushin@hanshin-exp.co.jp」の２通りです。ドメイン受信許可の設定をお願いいたします。
受付完了メール以外で申込み内容を確認することはできますか？

専用ＷＥＢサイトのお申込み状況確認ページでご確認いただけます。または、お問い合わせ先まで電話でお問い合せください。

【お問い合わせ先】「阪神高速お客さまセンター」 06-6576-1484
営業時間：24時間 ※一部時間帯はWEBにてご案内しております。
中型車、大型車及び特大車は申込みできますか？

阪神高速おでかけパスは軽・二輪及び普通車限定とさせていただいておりますので、中型車、大型車及び特大車は対象外となり、お申込みいただけません。
ＥＴＣコーポレートカードで申込みはできますか？

NEXCO東／中／西日本が発行するＥＴＣコーポレートカードでは、お申込みできません。
都合が悪くなったので、キャンセルや日程の変更等はできますか？
1. 申込みされたご利用日前日までに専用ＷＥＢサイトのキャンセルページで手続きを行ってください。（電話、メールでのキャンセルはできません。）なお、申込みされたご利用日当日のキャンセルは理由の如何にかかわらずできません。変更については、申込みのキャンセル手続きを行ったうえで、変更されるご利用日のお申込み手続きを行ってください。
2. キャンセルされなくても、申込みされたご利用日に登録されたＥＴＣカードで各コースの対象区間をご利用にならなかった場合は、各コースの料金は請求いたしません。ただし、ご利用可能回数としては、利用されたものとして計算します。
3. 申込みをキャンセルされたお客さまに対し、事務局から、電子メールでお知らせいたします。なお、お客さまの受信状態にかかわらず、事務局からの電子メール配信をもってお知らせしたこととさせていただきます。
4. 電子メールは、お客さまがキャンセルのお申込み後、事務局から送信します。しばらくお待ちになっても電子メールが届かない場合、キャンセル完了ページが表示されたお客さまはキャンセルが完了しておりますが、ご心配なお客さまは、お手数ですが、お問い合わせ先まで電話でお問い合せいただくか専用ＷＥＢサイトからお申込み状況確認ページで必要事項を入力してご確認ください。【お問い合わせ先】「阪神高速お客さまセンター」 06-6576-1484
  営業時間：24時間 ※一部時間帯はWEBにてご案内しております。
  【注】メールが届かない原因として以下のことが考えられます。
  - メールアドレスの入力誤り。
  - フリーメールアドレス（Yahoo!メール、Hotmail、Gmail等）によるお申込み。
  - 受付完了メールが迷惑メール等と判断され、受信ボックスに振り分けられない。
  - URL付のメールが受信出来る設定になっていない。
  - お使いの通信事業者によって、初期設定で迷惑メールを受信しない設定になっている。
  なお、事務局からの受付完了メールは、再送できませんので、上記に該当されるお客さまへのメールの不達はご了承ください。
5. 事務局より送信するメールアドレスは、お申込み完了時に送信するアドレス「kikaku@hanshin-etc.jp」とアンケートをお願いする際に送信するアドレス「etc-noripass-soushin@hanshin-exp.co.jp」の２通りです。ドメイン受信許可の設定をお願いいたします。
申込みした日がわからなくなったのですが、確認する方法はありますか？

申込み後にお送りする受付完了メールに記載していますのでご確認ください。または、専用ＷＥＢサイトのお申込み状況確認ページに必要事項を入力してご確認ください。
受付完了メールを削除してしまったのですが、他に確認方法はありますか？

専用ＷＥＢサイトのお申込み状況確認ページに必要事項を入力してご確認いただくか、お問い合わせ先まで電話でお問い合せください。
【お問い合わせ先】「阪神高速お客さまセンター」 06-6576-1484
営業時間：24時間 ※一部時間帯はWEBにてご案内しております。
利用日当日の申込みはできますか？

ご利用日当日のお申込みも可能です。ただし各コースの対象区間走行前までに専用ＷＥＢサイトにてお申込みいただき、専用ＷＥＢサイトによる申込みが完了した際に表示される「お申込み完了ページ」が表示された時点から定額料金を適用します。また、運転中のスマホ・携帯電話等の使用は大変危険ですので、運転中の操作・お申込みはご遠慮ください。
利用日当日のキャンセルはできますか？

理由の如何にかかわらず利用日当日のキャンセルはできません。申込みされたご利用日前日までに専用ＷＥＢサイトのキャンセルページで手続きを行ってください。（電話、メールでのキャンセルはできません。）なお、キャンセルされなくても、申込みされたご利用日に登録されたＥＴＣカードで各コースの対象区間をご利用にならなかった場合は、各コースの定額料金は請求しません。ただし、ご利用可能回数は、ご利用されたものとして計算します。
車種の当日変更はできますか？

ご利用日当日のご事情等により車種を変更されたい場合を想定し、車種の当日変更は1回のみ可能としています。専用ＷＥＢサイトの車種変更ページでお手続きください。
ご利用日当日のご利用に対しては、最終に登録された車種のみが定額料金の対象となります。
お申込み完了ページに表示される［新規お申込み］、［お申込みキャンセル］、［車種変更］、［お申込み状況確認］のボタンは何ですか？

お申込み完了後に、続けて［新規お申込み］、［お申込みキャンセル］、［車種変更］、［お申込み状況確認］の手続きをしていだだくことができます。ボタン押下後に、お客さまのお名前、ＥＴＣカード番号、メールアドレスを自動表示しますので、再入力することなくお手続きしていただくことができます。
このボタンは、お申込み完了ページのほか、キャンセル完了ページ、車種変更完了ページ、お申込み状況確認ページに表示しています。
同じコースの追加の申込みを簡単にできますか？

［お申込み状況確認］ボタンを押下した後、お客さまのお名前、ＥＴＣカード番号、メールアドレスを入力していただき、お申込み状況確認画面へお進みください。お申込み状況確認ページの下部にあります［新規お申込み］ボタンを押下し、お申込み日を選択後、お客さま情報入力ページへお進みいただくと、前回入力いただいたお客さま情報を自動表示しますので、再入力することなくお手続きしていただくことができます。
ETC車載器がなくても申込み・利用できますか？

「阪神高速おでかけパス」は、利用される入口・出口の両方を判定して適用する商品となっています。
ETC車載器がなく、料金所でのETCカード手渡しでのご利用の場合、出口が判定できませんので、申込みされていたとしても、おでかけパスは適用されず、通常料金となりますのでご了承ください。
（ETC車載器を搭載したお車でやむを得ずETC無線通行以外でご利用の場合は、料金所スタッフにETC車載器を搭載している旨をお申し出ください。）

ご利用時からご請求まで

登録したＥＴＣカード以外のカードを利用してしまった場合、料金はどうなりますか？

通常料金をいただきます（各種割引を含む）。事前に登録されたＥＴＣカードをご確認のうえご利用ください。
登録した車種とは違う車種で阪神高速道路を走行した（軽・二輪で登録し普通車で走行、または普通車で登録し軽・二輪で走行した）場合、料金はどうなりますか？

ご登録された車種と異なる車種で走行された場合、定額料金は適用されません。事前に、または当日に車種の変更を行ってください。ただし、当日の車種変更は１回のみ可能となります。
ＥＴＣレーンが閉鎖している時はどうすればいいですか？

料金所のＥＴＣレーンが点検等によりご利用できなかった場合は、一般レーン等の料金所スタッフに登録しているＥＴＣカードをお渡しください。その際、料金所スタッフが利用証明書をお渡ししますが、クレジットカード会社から請求等の際にはお申込みされたコースの料金となります。
なお、当日の他の走行がＥＴＣ２．０車載器での無線走行のみであれば、ＥＴＣ２．０限定割引を適用しますが、無線走行が一度もない場合や、ＥＴＣ車載器での無線走行がある場合には、ＥＴＣ２．０限定割引は適用しません。
利用日及び利用時間の走行かどうかの判定は？

お申込みされたご利用日における入口料金所（料金所のない入口の場合は当該入口のETCフリーフローアンテナで判定します。以下同じ。）の通過時刻により判定します。（出口の通過時刻では判定しません。）お申込みされたご利用日の０時から同日の２３時５９分までの間に、入口料金所を通過してください。ただし、ご利用日当日のお申込みの場合は、お申込み完了した時刻から同日の２３時５９分までの間に、入口料金所を通過してください。
当日、都合が悪くて利用できなかった場合でも、コースの料金は請求されますか？

各コースに申込みされたご利用日（ご利用日当日申込みの場合は事務局から通知する受付完了メールに記載された時点（専用ＷＥＢサイトによる申込みが完了した際に表示される「お申込み完了ページ」が表示された時点）以降）に、登録されたＥＴＣカードで当該コースの対象区間内を発着するご利用がなかった場合は、当該コースの料金は請求しません。
ただし、ご利用可能回数は、利用されたものとして計算します。
阪神高速おでかけパスのご利用当日、利用した通行料金がコースの料金に満たない場合でも、コースの料金が請求されますか？

各コースに申込みされたご利用日（ご利用日当日申込みの場合は事務局から通知する受付完了メールに記載された時点（専用ＷＥＢサイトによる申込みが完了した際に表示される「お申込み完了ページ」が表示された時点）以降）に1回でもご利用された場合は、利用された通行料金とは関係なく、当該コースの料金を請求します。
【注】
片道のみのご利用や往復短距離のご利用等、定額の料金よりも安くなる場合がありますので事前にご確認ください。
「料金・経路・所要時間検索」https://search.hanshin-exp.co.jp/
ＥＴＣ車載器・ＥＴＣ２．０車載器の料金表示及び音声案内、ＥＴＣ利用履歴発行プリンタ並びにＥＴＣ利用照会サービスの料金表示は、どのように表示及び案内されますか？
各コースに申込みされたご利用日（ご利用日当日申込みの場合は事務局から通知する受付完了メールに記載された時点（専用ＷＥＢサイトによる申込みが完了した際に表示される「お申込み完了ページ」が表示された時点）以降）にご走行される際、ＥＴＣ車載器・ＥＴＣ２．０車載器、ＥＴＣ利用履歴発行プリンタについては、通常料金を案内しますが、請求時には当該コースの料金を請求します。また、「ＥＴＣ利用照会サービス」の場合も通常料金での表示となりますが、確定時に定額料金を適用し、「利用IC（自）」に「企画割引」と表示します。
- ＥＴＣ車載器・ＥＴＣ２．０車載器の表示・音声案内
  通常料金で表示・案内します。
- ＥＴＣ利用履歴発行プリンタ
  通常料金を印字します。（車載器プリンタも同様です）
- ＥＴＣ利用照会サービス
  走行後概ね４～５時間後に通常料金を表示し、最長３週間で、「企画割引」の料金に表示が変わります。
クレジットカード会社からの請求はどのようになるのですか？

申込みされたご利用日（ご利用当日申込みの場合は事務局から通知する受付完了メールを受信した時点もしくは専用ＷＥＢサイトによる申込みが完了した際に表示される「お申込み完了ページ」が表示された時点以降）のご走行のうち、対象利用分全体に対して当該コースの料金を一括請求します。（利用入口は「企画割引」、利用出口は最初の通行時における出口料金所名及び通行料金として当該コースの料金が表示されます（但し、クレジットカード会社によっては表示内容が異なります）。）

その他

クーポンはどうすれば入手できますか？また、特典はどうすれば受けられますか？

申込み後に事務局が送信する受付完了メール及び専用ＷＥＢサイトのお申込み状況確認ページから入手いただけます。提携施設をご利用の際は、共通クーポンをプリントアウトのうえ持参していただくか、携帯電話又はスマホ等に転送し、提携施設にてご呈示ください。※施設ごとにご呈示方法が異なります。ご確認のうえご準備いただきますようお願いいたします。

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